湖北日报全媒记者 汪璐 通讯员 李选超 龙祯

5年来，组织各类考试300余场，发放各类证书3万多份，服务考生近百万人次，实现了考务零事故、工作零差错、考生零投诉。今年5月，全国资格考试考务和信息技术管理人员培训会在襄阳召开。培训期间，人社部人事考试中心调研组对襄阳市人事考试取得的成绩频频点赞。

优异成绩的取得，得益于襄阳人事考试院树立“以考生为中心”的服务理念，通过规范化管理、标准化服务、信息化赋能，实现了考务服务和考试安全双提升，为广大考生营造了公平、透明、安全的考务环境。

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规范化，筑牢考试安全“防火墙”

“人事考试社会关注度高，关系到每名考生的切身利益，每个考务细节都容不得半点马虎。”5月下旬，在襄阳市市直部分事业单位招聘工作人员面试考务培训会现场，襄阳市人事考试院主要负责人正开强调考务细节。

考场如何布置、安检如何组织、每一个环节做哪些工作都需要严格规范，考务手册精细到具体时间、地点、人员和工作标准，实行“清单式”操作。

规范化是基础，制度化是保障。该院建立考务工作全流程统一模板，规范考试报名、监考巡视、证书发放等操作规程，实现“流水线作业”，全力打造人事考试“统一标配”。

——落实常态化管理制度。常态化抓好人员考勤、考务人员选派、试卷接送、夜班值守等工作，按照科室分工做到办公用品、考务用品、电子设备等收发有序，重要考务用品如试卷、考场视频监控、机考VPN锁等由专人负责，建立保存记录和使用台账，使用或转移过程中全程有纪检人员跟踪监督。

——完善考务管理责任制度。严格考务人员选派，明确考点负责人、主考、巡视、监考等人员的职责分工，考前发放对应责任清单，签订保密安全责任书，将工作责任细化到人，形成层层抓落实的工作格局。

——建立考务安全联席会议制度。定期召开以市委组织部、市纪委、市委宣传部、市委网信办、市公安局等21家单位组成的人事考试安全联席会，考前召开以考务工作人员、考点学校监考老师为主体的专题培训会，严格考务组织流程，加强考前警示教育，明确考务工作职责。

——健全考务安全联动制度。与各部门定期沟通反作弊工作重点，形成紧密配合的安全联动机制，严厉打击利用高科技作弊的团伙。

标准化，打造人事考试“样板间”

6月10日下午，湖北文理学院理工学院考点，2023年度社会工作者职业水平考试如期举行。所有考场均为标准化考场，考试全程录像并实时监控。监控室内，各个点位的实时视频尽收眼底，各考场秩序井然。

大型人事考试对考场数量需求大、设置标准要求高，要确保考务安全规范，首要的是考场标准化。在湖北省标准化与质量研究院和省人事考试院的支持下，襄阳市人事考试院结合实际，完成《人事考试笔试考场设置及服务规范》标准化项目申报立项，为我省完善人事考试笔试考场设置及服务标准化规范迈出了坚实的一步。

依托高校现有教室升级改造，打造标准化考场，既能满足人事考试需求，又最大化利用现有资源，实现资源使用的集约、高效。2014年以来，襄阳市人事考试院与襄阳技师学院等大中专院校签订共建协议，先后建设标准化笔试考场300个，面试考场26个。

“目前已建成标准化的鄂西北人事考试基地，服务范围涵盖‘襄十随神’城市群，可以同时组织2万名考生规模的大型考试，完全满足各类人事考试需求。”襄阳市人事考试院相关负责人介绍。

信息化，提升考务服务“新引擎”

“现在太便利了，只需网上申领就可以下载打印证书了。”襄州籍考生小张在家轻点键盘，证书“秒下”。这是襄阳市人事考试院坚持以信息化为支撑，积极推进“互联网+”模式，不断提升人事考试便捷度的缩影。该院还开发应用多项信息系统，助力人事考试服务更加高效、便捷。

开发网上报名缴费系统。实现网上报名、网上审核、网上缴费、网上打印准考证等“一条龙”服务。

开发电子证照系统。在全省首推专业技术人员职务水平能力测试电子证书，电子证书与纸质证书具有同等效力，可作为专业技术职务申报职称评审的有效凭证。

开发襄阳人事考试一体化平台。建成襄阳人事考试一体化平台，实现了网上报名、考务人员信息录入、考务流程确认、题库录入、自动组卷、人机对话、断电恢复、职称评审申报、培训学习、证书打印等多项考务管理全程电子化、系统化、便捷化。

推行电子化面试系统。全面实施结构化面试系统，实现了由考生、考官考前抽签随机分配、考场电子叫号，考中电子化评分、现场打印成绩，考后数据自动统计汇总等功能，提高了面试工作效率和安全系数。

如今，信息化应用已贯穿人事考试全过程，考生满意率达到99%以上，人事考试服务已经成为引才、育才、留才、用才的一张亮丽名片，为襄阳“人才强市”战略提供坚强保障。

编辑【郭伟桐】